Ценность метода Mystery Shopping

Метод базируется на простом принципе - для улучшения качества обслуживания требуется его постоянный контроль! Мы решаем: очень четкую задачу - улучшение качества обслуживания клиентов. Все наши исследования и консультационный продукт направлены на повышение уровня сервиса в вашей компании.

Программа оценки магазина методом «Таинственный покупатель» (Mystery Shopping)

  1. Этап. Подбор Покупателей

    2. Наиболее важным аспектом является - учет характеристик действительных покупателей при подборе сотрудников длявыполнения оценки. Подбор использует демографические, поведенческие и психографические характеристики действительныхпокупателей.

    Перед началом участия в программе, каждый Покупатель проходит тренинг и тестирование по данному проекту.Существует 2 вида тренинга Покупателей: общий и специфичный. Общий выполняется без привязки к предстоящей работе,как способ повысить квалификацию Покупателей, специфический же тренинг проводится перед каждым новым проектом

  2. Общая диагностика.

    3. Производится оценка существующего уровня обслуживания посетителей по «стандартным критериям»:

    1. интерьер магазина,

      2. * Чистота, освещение, ценники, наличие пустых мест на витринах, а так же прилегающая к магазину территория, вывеска.

    2. внешний вид продавцов,

      3. * Фирменная одежда, бэджи, прически, макияж, маникюр.
      * Речь: акцент, слова паразиты, жаргон.

    3. работа продавца,

      4. * Умение вступать в контакт.
      * Выявление запроса.
      * Презентация товара.
      * Знание ассортимента, знание продвигаемой в данный момент продукции.
      * Работа с возражениями.
      * Заключение сделки.
      * Умение работать одновременно с несколькими покупателями


      Реклама: найму няню в агентстве в Москве агентство няни по ссылке: специализированное агентство по найму няни в Москве

тайный покупатель